[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.socialmediatag.com\/fr\/tech\/data-driven-marketing-pour-marques-luxe-france\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.socialmediatag.com\/fr\/tech\/data-driven-marketing-pour-marques-luxe-france\/","headline":"Data Driven Marketing Pour les Marques de Luxe en France","name":"Data Driven Marketing Pour les Marques de Luxe en France","description":"L'industrie du luxe ont investi dans une strat\u00e9gie marketing data driven efficace et les marques en france ont d\u00e9j\u00e0 vu leurs ventes augmenter","datePublished":"2020-01-12","dateModified":"2020-05-14","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.socialmediatag.com\/fr\/author\/shada-wehbe\/#Person","name":"Shada Wehbe","url":"https:\/\/www.socialmediatag.com\/fr\/author\/shada-wehbe\/","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07f889f81c9b855d34e5f6c1488092ba?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07f889f81c9b855d34e5f6c1488092ba?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Person","name":"shada wehbe","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.socialmediatag.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shada-wehbe-1.png","url":"https:\/\/www.socialmediatag.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shada-wehbe-1.png","width":120,"height":90}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.socialmediatag.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/luxury-data-driven-marketing-france.png","url":"https:\/\/www.socialmediatag.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/luxury-data-driven-marketing-france.png","height":625,"width":1400},"url":"https:\/\/www.socialmediatag.com\/fr\/tech\/data-driven-marketing-pour-marques-luxe-france\/","about":["tech"],"wordCount":2678,"keywords":["donn\u00e9es","France","luxe","marketing"],"articleBody":"Le luxe, qui comprend l’habillement, les chaussures ainsi que les cosm\u00e9tiques et les parfums, est une industrie prosp\u00e8re, depuis longtemps dirig\u00e9e par la cr\u00e9ativit\u00e9, l’art, les \u00e9motions et l’inspiration. Cependant, le data driven marketing ou marketing bas\u00e9e sur des donn\u00e9es est la derni\u00e8re tendance, car plus de 45 % de toutes les ventes de produits de luxe sont influenc\u00e9es par le marketing num\u00e9rique. La question ultime est donc la suivante; Dans quelle mesure l’industrie du luxe devrait-elle s’appuyer sur une strat\u00e9gie de data driven marketing tout en conservant ses valeurs de marque. Pour comprendre l’industrie du luxe, il suffit d’analyser les marques fran\u00e7aises pour tirer des conclusions g\u00e9n\u00e9rales sur l’\u00e9volution de cette industrie. (avant l’impact des manifestations). Cette \u00e9volution est due \u00e0 l’augmentation de la demande des consommateurs, \u00e0 la croissance internationale, aux ventes en ligne, \u00e0 l’expansion du march\u00e9 et \u00e0 la croissance du tourisme. La France est devenue le pays le plus performant en mati\u00e8re de ventes de produits de luxe avec une croissance de 18,7 % en glissement annuel (FY2017). Selon un rapport publi\u00e9 par Deloitte “Global Powers of Luxury Goods 2019“, 4 entreprises fran\u00e7aises figurent parmi les 11 premi\u00e8res entreprises de luxe dans le monde. L’oreal, LVMH (Louis Vuitton, Givenchy\u2026), Kering (Gucci, Yves Saint Laurent\u2026) et Herm\u00e8s (2017). Pourquoi le marketing du luxe doit-il \u00eatre ax\u00e9 sur les donn\u00e9es \/ data driven ?User Journey \/ Voyage de l’utilisateur:Contrairement \u00e0 l’\u00e9picerie, d\u00e9penser un mois de salaire ou plus pour un article de luxe est une d\u00e9cision importante qui n\u00e9cessitera un temps consid\u00e9rable de r\u00e9flexion et de recherche avant l’achat. Le marketing digital \/ num\u00e9rique peut utiliser les “signaux d’achat \/ buying signals” des consommateurs qui refl\u00e8tent leur intention d’achat pour g\u00e9n\u00e9rer davantage de ventes. Les signaux d’achat sont partout. Qu’il s’agisse d’acc\u00e9der au site web et de passer du temps \u00e0 lire les d\u00e9tails d’un produit, de rechercher sur Google des avis et des tendances, de l’historique de navigation, des donn\u00e9es de localisation, des int\u00e9r\u00eats en mati\u00e8re de style de vie, des visites en magasin \/ in-store visirts, et des actions sur les r\u00e9seaux sociaux. Ces signaux, associ\u00e9s \u00e0 une bonne analyse des donn\u00e9es, peuvent aider les marques \u00e0 anticiper le parcours des acheteurs et \u00e0 comprendre le comportement des clients \/ consumer behavior avant l’achat.Comprendre les Cha\u00eenes \/ Channels: Il existe diverses formes de nouveaux cha\u00eenes que les marques utilisent, comme les influenceurs, les agr\u00e9gateurs de contenu \/ content aggregators , les sites web de critiques \/ d’avis clients \/ reviews. Le d\u00e9veloppement des achats en ligne dans l’industrie du luxe, ainsi que ces nouvelles cha\u00eenes, accro\u00eet le besoin de donn\u00e9es claires.  Des donn\u00e9es qui expliqueront comment ces clients sont arriv\u00e9s dans votre site web, et quelles mesures ils ont prises avant d’acheter. Le data driven marketing vous permettra d’atteindre le client le plus rentable. Bien que le marketing cibl\u00e9 soit plus cher que le ciblage g\u00e9n\u00e9ral dans l’espoir d’atteindre votre client. Le retour sur investissement \/ ROI des campagnes cibl\u00e9es en vaut certainement la peine.Consommateurs Num\u00e9riques \/ Digitally-Powered Consumers: Le nombre de personnes riches dans le monde augmente rapidement, ce qui signifie que l’on peut d\u00e9penser plus d’argent dans le luxe. Selon le Rapport sur la richesse dans le monde 2018 de Capgemini, pour la premi\u00e8re fois depuis des ann\u00e9es, la richesse nette des individus fortun\u00e9s a atteint 10,6 %.Mais les consommateurs de luxe sont en train de changer.  Pour se d\u00e9velopper, le luxe doit r\u00e9pondre aux exigences des mill\u00e9naires, ceux qui sont n\u00e9s entre 1981 et 1996 sont leurs nouveaux clients. Ces jeunes clients gagnent beaucoup d’argent mais ne sont pas encore riches et repr\u00e9sentent environ 75% des clients des marques de luxe. La g\u00e9n\u00e9ration du mill\u00e9naire est instruite,  tech-savvy \/ avis\u00e9e en mati\u00e8re de technologie, capacit\u00e9 d’attention est tr\u00e8s limit\u00e9e \/ short attention span et valoriser les exp\u00e9riences plut\u00f4t que les choses. Ce qui rend ce segment extr\u00eamement pr\u00e9cieux pour les marques de luxe, c’est que les plus riches ont commenc\u00e9 comme “clients qui gagnent beaucoup d’argent mais ne sont pas encore riches”. Il est donc important d’identifier ces clients potentiels \u00e0 long terme pour assurer la croissance future des marques. Les acheteurs de luxe du mill\u00e9naire investissent beaucoup de leur temps et de leur argent en ligne, sur les applications mobiles et les r\u00e9seaux sociaux. Les marques de luxe doivent non seulement \u00e9couter ce que disent leurs clients, \u00eatre pr\u00e9sentes l\u00e0 o\u00f9 se trouvent leurs clients, mais aussi prosp\u00e9rer dans l’univers digital.R\u00e9partition par \u00e2ge des acheteurs de produits de luxe: % de ceux qui disent acheter principalement des produits de luxeLa mise \u00e0 Niveau Technologique \/ Tech upgrade: Bien que le luxe ait \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s lent \u00e0 adopter le commerce \u00e9lectronique \/ ecommerce et \u00e0 embrasser la vague du digital. Il est \u00e9vident que la plupart des marques rattrapent assez rapidement le temps perdu. M\u00eame les marques de luxe bien \u00e9tablies qui s’opposaient fermement aux op\u00e9rations de commerce \u00e9lectronique \/ ecommerce et qui disaient ne jamais vendre en ligne, ont toutes lanc\u00e9 leurs boutiques en ligne, \u00e0 l’exception de Chanel. En outre, elles ont investi massivement dans le secteur num\u00e9rique \/ digital, notamment dans le commerce \u00e9lectronique \/ ecommerce, les r\u00e9seaux sociaux et le marketing num\u00e9rique. Les marques s’associent \u00e9galement \u00e0 des outils technologiques sp\u00e9cifiques au luxe (miroirs de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, d\u00e9tection des contrefa\u00e7ons \u00e0 l’aide de l’intelligence artificielle) et \u00e0 des applications mobiles, en plus de leur activit\u00e9 traditionnelle en magasin. Les outils digitales mentionn\u00e9s ci-dessus ne sont pas s\u00e9par\u00e9s du positionnement de la marque principale. L’exp\u00e9rience en ligne doit \u00eatre compl\u00e9mentaire de celle en magasin et refl\u00e9ter les valeurs de la marque. Cette pr\u00e9occupation a conduit les marques de luxe \u00e0 g\u00e9rer leurs activit\u00e9s digital en interne au lieu de s’appuyer sur des sites web tiers sur lesquels elles n’ont que peu de contr\u00f4le.Comment les Marques de Luxe Peuvent-elles \u00eatre ax\u00e9es sur les Donn\u00e9es \/ data driven?Une affaire r\u00e9ussie serait celle de Versace. Leur objectif \u00e9tait d’augmenter les ventes en identifiant parmi leurs clients actuels et potentiels, le segment haut de gamme. Ce segment serait plus susceptible de fabriquer un “produit \u00e0 prix \u00e9lev\u00e9 \/ high ticket product” (produits ayant des prix de vente et des marges b\u00e9n\u00e9ficiaires \u00e9lev\u00e9s). Leurs campagnes de marketing bas\u00e9es sur des donn\u00e9es ont entra\u00een\u00e9 une augmentation des ventes de 35%, un retour sur investissement de 400% et une augmentation de 3,3K visites en magasin. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils inspir\u00e9s par cette campagne :Donn\u00e9es de la premi\u00e8re partie \/ First Party Data: Le point de d\u00e9part de toute campagne de data driven est toujours l’utilisation des donn\u00e9es du premier parti. Cela vous permet d’exploiter les donn\u00e9es pr\u00e9cieuses de vos clients actuels, des visiteurs de votre site web et des r\u00e9sultats de vos publicit\u00e9s. Assurez-vous que les donn\u00e9es sont stock\u00e9es dans un format utile et identifiez ensuite les m\u00e9triques les plus utiles.Donn\u00e9es sur les clients \/ Customer Data:Analyser les donn\u00e9es sur les transactions et les clients pour identifier les meilleurs clients (qui d\u00e9pensent plus, ach\u00e8tent plus souvent\u2026), et comprendre leur “buyers journey \/ parcours d’achat”. Ces donn\u00e9es et algorithmes sont ensuite utilis\u00e9s pour cr\u00e9er une “lookalike modeling \/ mod\u00e9lisation des ressemblances”. Une m\u00e9thode qui vous permet de trouver plus de personnes (clients potentiels \/ prospects) semblables aux clients id\u00e9aux existants.Les deux audiences cibles (existantes et potentielles) partageront des caract\u00e9ristiques behaviorales proches et des attributs sp\u00e9cifiques ; pr\u00e9f\u00e9rences, int\u00e9r\u00eats (plus ils sont d\u00e9taill\u00e9s, mieux c’est).Lancer des campagnes cibl\u00e9es \/ targeted campaigns:Campagnes cibl\u00e9es avec une incitation\/offre bas\u00e9e sur la CLTV (“valeur vie client \/ customer lifetime value”). Cette valeur indique les revenus attendus au fil du temps ou la valeur d’un client. La CLTV aide \u00e0 d\u00e9terminer la profitabilit\u00e9 et jusqu’o\u00f9 une entreprise peut aller lorsqu’elle accorde des offres sp\u00e9ciales\/r\u00e9ductions. Notez que les campagnes cibl\u00e9es sont toujours plus ch\u00e8res que les campagnes g\u00e9n\u00e9rales, mais que leur taux de conversion est plus \u00e9lev\u00e9.Gardiennage virtuel ou g\u00e9o-rep\u00e9rage ou Geo-Fencing:Utilisez la g\u00e9o-fencing pour cibler vos visites en magasin, vos concurrents ou tout autre endroit.Une fois qu’un consommateur (application install\u00e9e et option de partage d’emplacement) passe la zone g\u00e9ographique, une notification “push” est envoy\u00e9e, qui peut m\u00eame \u00eatre cibl\u00e9e. Sinon, les marques peuvent diffuser des publicit\u00e9s ciblant des utilisateurs inconnus dans cette zone g\u00e9ographique qui pourrait m\u00eame \u00eatre celle d’un concurrent, une m\u00e9thode qui encourage les visites en magasin.Trafic Utile sur les Sites WebLes marques de luxe peuvent facilement g\u00e9n\u00e9rer du trafic en ligne, contrairement aux marques de mode habituelles. Cependant, attirer le trafic ad\u00e9quat qui conduira \u00e0 des ventes potentielles a \u00e9t\u00e9 le d\u00e9fi ultime pour les marques de luxe. Les marques doivent transformer les visites en une exp\u00e9rience qui correspond au luxe, c’est-\u00e0-dire \u00eatre exclusive, \u00e9motionnelle, de qualit\u00e9 et rare,Analyse Approfondie et Am\u00e9liorationIl est significatif que les marques aient des r\u00e9sultats qui peuvent \u00eatre associ\u00e9s \u00e0 une certaine “m\u00e9trique” pour mesurer l’efficacit\u00e9. Il s’agit notamment des achats, du comportement des consommateurs, de la r\u00e9activit\u00e9 des canaux et du retour sur investissement des campagnes. Les analystes doivent pr\u00e9senter des donn\u00e9es approfondies afin d’am\u00e9liorer les campagnes avant d’investir dans un budget plus \u00e9lev\u00e9. Vie Priv\u00e9e des Utilisateurs et GDPR Avec l’augmentation des r\u00e9glementations sur la vie priv\u00e9e dans le monde entier & GDPR, les marques de luxe doivent persuader leurs consommateurs de partager leurs donn\u00e9es. Cela peut se faire en \u00e9change d’une valeur telle qu’une offre sp\u00e9ciale et les donn\u00e9es doivent \u00eatre bien prot\u00e9g\u00e9es.In 2025, online sales will account to 18% of the total luxury sales and in the next ten years online sales of luxury goods will triple! McKinsey & CompanyAucune marque n’est capable de r\u00e9sister aux possibilit\u00e9s de croissance potentielles. On s’attend \u00e0 ce que les marques de luxe d\u00e9placent leurs investissements de m\u00e9dias imprim\u00e9s vers le num\u00e9rique l’ann\u00e9e prochaine. Il ne faut pas sous-estimer les difficult\u00e9s de la transformation num\u00e9rique. Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es clients et \u00e0 la technologie, les marques de luxe pourront facilement adopter la vente en ligne et adopter une strat\u00e9gie de marketing bas\u00e9e sur les donn\u00e9es.M\u00eame lorsque les sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique pr\u00e9f\u00e8rent s’appuyer sur leur exp\u00e9rience plut\u00f4t que sur la recherche, c’est aussi l’utilisation de donn\u00e9es collect\u00e9es au fil des ann\u00e9es d’exp\u00e9rience.Le futur des marques de luxe en ligne : A la recherche des principaux groupes de luxe fran\u00e7aisLe succ\u00e8s de Kering gr\u00e2ce \u00e0 la strat\u00e9gie digital de Gucci a permis \u00e0 la marque de g\u00e9n\u00e9rer 50% de ses ventes du g\u00e9n\u00e9ration Y qui est un segment qui a \u00e9t\u00e9 une pr\u00e9occupation pour les marques de luxe. Gucci est devenue la marque de luxe num\u00e9rique la plus performante selon L2 Research, une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans l’analyse des donn\u00e9es.En 2017, LVMH a lanc\u00e9 24s.com. Une plateforme \/ place de march\u00e9 de commerce \u00e9lectronique marketplace qui propose des produits de plus de 200 marques de luxe & ne se limite pas aux marques propres de LVMH. Le site web se d\u00e9veloppe avec succ\u00e8s et offre une nouvelle exp\u00e9rience de shopping de luxe similaire \u00e0 celle d’un magasin physique.Combien d’achats de produits de luxe ont lieu dans un magasin physique, en ligne \u00e0 partir d’un ordinateur ou d’un appareil mobile :"},{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Fr","item":"https:\/\/www.socialmediatag.com\/fr\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tech","item":"https:\/\/www.socialmediatag.com\/fr\/\/tech\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Data Driven Marketing Pour les Marques de Luxe en France","item":"https:\/\/www.socialmediatag.com\/fr\/tech\/data-driven-marketing-pour-marques-luxe-france\/#breadcrumbitem"}]}]